미스터리 쇼퍼
컨슈머 인사이트 리서치
브랜드의 부족한 부분을 파악, 개선하여
지속적인 재구매를 유도 합니다.
"우리 매장을 향한 고객들의 속 마음,
이제 미스터리 쇼퍼로 알아 보세요"
고객만족 평가가 없는 마케팅은
밑빠진 독에 물 붓기
"마케팅을 꾸준히, 열심히 하는데
왜, 매출이 오르지 않을까요?"
문제점의 개선 없이 마케팅에만 집중하는 것은 매출 성장에 분명한 한계가 있습니다.
이놀자 데뷰는 확실한 매출 성장을 위해 고객 만족도 조사를로 제품과 서비스의 부족한 부분을 파악하고 개선하여, 지속적인 재구매를 유도합니다.
이는 고객 경험을 통해 우리 브랜드의 개선점을 찾고, 고객의 자발적인 재방문으로, 긍정적인 입소문을 내도록 하기 위함입니다.
이놀자 데뷰의 컨슈머 인사이트 리서치는 신규 고객 창출은 물론 장기적인 고객 충성도를 구축하는 데에도 핵심적인 역할을 합니다.
아내가 예쁘면 처갓집 말뚝 보고도 절한다.
"친절한 서비스가
높은 만족도로 이어지는 이유"
수 천 번의 만족도 조사 결과, 친절한 서비스를 제공하는 매장이 불친절한 매장보다 제품의 만족도와 매출 모두 높다는 것을 확인했습니다. 이는 서비스의 개선이 고객 만족도를 상승시키켜 실제 매출 증가로 이어진다는 것입니다.
만족도 조사 결과, 인테리어, 맛, 가격, 신선도 모두가 같은 조건의 프랜차이즈 식당에서, 친절한 매장이 불친절한 매장에 비해 더 좋은 평가를 받았습니다.
이는 다양한 업종에서도 모두 나타나, 서비스의 품질이 제품의 전반적인 평가에 중대한 영향을 미친다는 것을 입증합니다.
다양한 경험의 힘, 남다른 분석력
"압도적인 인사이트의 차이"
컨슈머인 사이트 리서치는 앞서가는 이놀자 데뷰의 만족도 조사 시스템을 통해 다양한 분야를 경험한, 검증된 블로거들이 실제 고객처럼 체험하고 평가합니다.
월간 보고서에 최근 3개월간 매월 자료와 3개월 평균값을 함께 제공해, 시간에 따른 만족도 변화를 한눈에 살펴볼 수 있음은 물론 만족도의 정확성까지 높이고 있습니다.
또한 만족도 상위 30% 업체의 평균 만족도를 제공해 우리 제품, 서비스의 만족도를 객관적으로 평가할 수 있습니다.
이러한 통찰은 깊이 있는 분석과 개선점을 제시해 지속적인 매출성장이 가능하게 합니다.
좋다(good) 반댓말은 위대함(great)
"내 브랜드를 명품으로 만드는 핵심 키워드"
제품과 매장의 완성도가 상향 평준화되면서, '좋음'이 일반화 되어버린 요즘 세계적인 경영 컨설턴트 짐 콜린스는 '좋음(good)'의 반대는 '나쁨(bad)'이 아닌 '위대함(great)'이라 말합니다.
이는 좋음(good)이 만족도의 가장 낮은 기준이 됨을 의미합니다.
이에 우리는 기존의 만족도 평가 방식을 넘어서는 컨슈머 인사이트 리서치를 통해 매출 유지가 아닌 매출 향상을 위한 발전적인 고객 만족도 개선을 제안하고 있습니다.